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2024年，随着全球国际航空客运市场的全面复苏，航空业迎来了久违的繁荣景象。据行业数据显示，全球航班的平均客座率超过80%，创下历史新高。国泰航空，作为香港的主要航空公司，2024年全年营收超过1043亿港元，净利润达到99亿港元，连续两年成为“中国最会赚钱的航司”。
面对市场的快速恢复，国泰航空迅速调整策略，新增多条国际航线，以满足旅客日益增长的出行需求。其国际航线网络已遍布北美、欧洲、亚洲、大洋洲及非洲，北美地区一周就有99对航班，而在“一带一路”地区也有29个航点。不仅如此，国泰航空还在持续拓展新航线，包括乌鲁木齐、海得拉巴、达拉斯、罗马、慕尼黑、布鲁塞尔等地，预计今年的全球航点数量将突破100个。
在拓展国际航线的同时，国泰航空也高度重视内地市场的潜力。目前，国泰每周营运超过290对客运航班，航线覆盖18个城市、20个航点。为了更好地服务内地旅客，国泰航空采取了一系列措施，如推出创新性的“多式联运”服务，增加内地空乘人数，完善地面和机上服务，开设全新的旗舰贵宾室，以及在飞机上提供内地精品红酒和地域特色美食。
优秀的服务品质离不开专业的团队支持。为此，公司制定了长远的人才发展战略，计划在未来七年投资1000亿港币，用于购买新一代飞机、更新服务和产品、升级客舱设施以及投入先进技术研发和数字化转型。同时，国泰航空也大力投入人才培养，去年招聘和培训了约7000名新员工，今年的员工总数预计将超过3.4万人，其中内地员工约3000人，这一数字到2025年年底预计将达到4000人左右。目前，已有超过500名内地空乘在国泰集团的航班上提供服务，60多名内地见习飞行员正在接受专业培训。这些内地空姐的加入，不仅为国泰航空注入了新鲜血液，也进一步提升了其服务品质。
国泰航空对空姐的培训体系十分严格和完善。空姐们在正式执飞前，需要完成包括企业文化、安全和服务三大部分在内的全面培训。其中，安全培训尤为重要，因为国泰航空始终将乘客的安全放在首位。空姐们需要接受紧急撤离演练等安全培训，确保在紧急情况下能够迅速准确地采取行动，保障乘客的安全。此外，空姐们还需要学习并掌握各类服务技能，包括礼仪、沟通技巧、紧急医疗救护等，以提供优质的服务。
在服务过程中，国泰航空的空姐们始终保持着亲切和专业的态度。她们不仅关注旅客的基本需求，如行李安置、餐食提供等，更注重与旅客的沟通交流，了解他们的需求和偏好，从而提供更加贴心、个性化的服务。
此外，国泰航空还注重提升空乘团队的普通话服务能力。随着中国内地旅客数量的不断增加，国泰航空积极扩招能够说流利普通话的乘务员，并在所有国泰航班上至少配备一名具备这一能力的空乘人员。同时，国泰航空还设置了普通话广播服务，为内地旅客提供更加舒心的服务体验。
无论是国泰航空还是其他航空公司，在这个充满挑战与变数的时代，唯有勇于面对挑战，灵活调整运营策略，方能在这片蓝天之下稳健翱翔，持续前行。
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